Супервайзер клиентской поддержки

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем необходимо заниматься:

• Контроль выполнения планов и показателей операторами;
• Мониторинг качества обслуживания и соблюдения скриптов;
• Организация смен и управление расписанием;
• Поддержка и наставничество сотрудников;
• Работа с жалобами/сложными обращениями;
• Взаимодействие с другими отделами (КК, обучение, тех. поддержка);
• Подготовка отчетности по KPI и активности команды;
• Участие в обучении и адаптации новых операторов;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт работы в КЦ, желательно на позиции старшего оператора или выше;
• Навыки управления командой--Хорошая коммуникативность и стрессоустойчивость;
• Умение работать с метриками и отчетами;
• Грамотная речь (устная и письменная);
• Владение ПК, Excel, внутренних систем (CRM, биллинг и др.);
• Умение принимать решения в реальном времени;

Условия:

• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.