Супервайзер группы бэкофис

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества и сроков обработки обращений клиентов сотрудниками бэкофиса;
• Организация и распределение задач по работе с документами, письменными жалобами, обращениями;
• Проверка корректности подготовки ответов клиентам;
• Обеспечение соблюдения регламентов, стандартов коммуникации и SLA;
• Ведение отчетности и аналитики по работе команды;
• Обучение и наставничество новых сотрудников;
• Взаимодействие с другими подразделениями по сложным или нестандартным кейсам;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт работы в клиентском сервисе или бэкофисе от 1 года;
• Опыт руководства командой от 6 месяцев и выше;
• Знание процессов обработки клиентских обращений и деловой переписки;
• Умение работать с большим объемом информации и оперативно принимать решения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение офисными программами и рабочими CRM системами;​​​​​​​

Условия:

• Комфортный офис;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков