Инженер отдела технического сопровождения клиентов

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Основные задачи

• Проведение анализа и диагностики технических проблем у клиентов.

• Обеспечение высокого уровня технической поддержки по услугам интернет и телефонии.

• Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.

• Работа в соответствии с утверждённым графиком и регламентами технической поддержки.

• Выполнение задач в рамках установленных SLA.

• Эскалация нерешённых инцидентов на вышестоящий уровень поддержки.

• Участие в анализе инцидентов, мониторинге сети и предотвращении повторных сбоев.

Требования

• Понимание принципов передачи данных, сетей доступа и транспортных сетей.

• Практический опыт работы с коммутацией и протоколами: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, IPv6, SNMP.

• Навыки работы с сетевыми утилитами, системами мониторинга и управления: Zabbix, PRTG, Grafana.

• Знания L2/L3: коммутация и маршрутизация.

• Желателен опыт работы с динамическими протоколами маршрутизации: OSPF, BGP.

• Навыки настройки сетевого оборудования, анализа трафика и устранения сетевых инцидентов.

Условия

• Работа в современной телекоммуникационной компании Freedom Telecom.

• Привилегии экосистемы Freedom Holding.

• Дополнительные extra days off помимо отпуска и больничных.

• Материальная поддержка по памятным событиям.

• Участие в масштабных инфраструктурных проектах.

• Возможности профессионального и карьерного роста в сильной команде.