Директор департамента клиентского сервиса

городской округ Домодедово, аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство и координация подразделений по сопровождению VIP-клиентов, экипажей авиакомпаний по прилету/вылету Воздушного судна;
Планирование ресурсов (распределение сотрудников по Бизнес-залам / VIP-залам Аэропорта);
Учет количественных показателей, подсчет обслуженных пассажиров приоритетных категорий;
Работа в специализированных системах: управления доступом, бронирования и учета услуг (CRM), систем оформления пассажиров.
Разработка технологий работы аэропорта в процессе наземного обслуживания (GHA), регистрации, паспортного и таможенного контроля (для VIP-процедур);
Разработка стандартов и контроля качества сервисных продуктов (VIP, MaaS, бизнес-залы).

Требования:

Опыт работы не менее 5 лет в сфере – Авиация (аэропорт, авиакомпания, FBO) / Индустрии гостеприимства (управление отелями класса «люкс», премиальными клубными Lounge) / Высококлассного Event-менеджмента или персонального обслуживания;
Высшее образование – Менеджмент, Управления персоналом, Авиатранспорт, Логистика или Гостиничного/ресторанного бизнеса (HoReCa);
Знание отраслевых стандартов: IATA, ISAGO, локальные авиационные правил (ФАП) и требований безопасности (включая авиационную безопасность);
Практические навыки руководства коллективом, делегирования и контроля исполнения;
Высокий уровень организованности, стрессоустойчивость, дипломатичность, клиентоориентированность;
Грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь офисных программ;
Свободное владение английским языком будет вашим преимуществом.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Стабильная заработная плата, оплата больничных и отпусков;
Гибкий график работы;
Скидки на товары в корпоративных столовых, магазинах, кафе и ресторанах от компаний-партнеров.