Ведущий специалист по стандартизации процесса передачи ключей

Sminex

Ведущий специалист по стандартизации процесса передачи ключей

Москва, Краснопролетарская улица, 2/4

Метро: Маяковская

Описание вакансии

Вакансия: Ведущий специалист по стандартизации процесса передачи ключей.

Что нужно делать:

  • Описывать и актуализировать бизнес-процессы передачи ключей для разных типов проектов.
  • Обновлять схемы процессов и рабочие документы при изменениях в сервисе, регламентах или CRM.
  • Готовить регламенты, инструкции, стандарты и клиентский путь (CJM) для команды.
  • Разрабатывать чек-листы, формы, шаблоны и другие рабочие материалы для сотрудников.
  • Писать инструкции по работе в CRM (ведение карточек клиентов, графики передач, проведение передачи ключей).
  • Создавать материалы для клиентов (инструкции для жителей, «книга жителя»).
  • Участвовать в разработке концепций передачи ключей под проекты (зоны передачи, подарки, сценарии сервиса и коммуникации).
  • Собирать и структурировать обратную связь и требования от руководителей и старших сотрудников.
  • Участвовать в разработке программ обучения и проводить обучение по инструментам, регламентам и стандартам.
  • Проводить выборочные аудиты процессов и документов на проектах, анализировать ошибки и жалобы (в т.ч. по данным CSI) и предлагать улучшения.
  • Участвовать в подготовке запусков новых проектов.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности (желательно в премиум-сегменте).
  • Понимание стандартов сервиса и принципов клиентского сервиса / управления клиентским опытом (CX, CJM).
  • Навыки работы с клиентской обратной связью (CSI, NPS, обращения и жалобы).
  • Понимание логики CRM-систем (статусы, карточка клиента, задачи, коммуникации).
  • Навыки описания и улучшения процессов, подготовки требований к доработкам (as is / to be, ТЗ).
  • Опыт разработки регламентов, инструкций, стандартов и методических материалов.
  • Умение анализировать процессы, находить узкие места и формировать корректирующие меры.
  • Навыки наставничества и курирования сотрудников.

Мы предлагаем:

  • Прозрачное и достойное вознаграждение (fix + бонус).
  • Защита от инфляции — ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
  • Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем.
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
  • Профессиональный коллектив.
  • Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).
Навыки
  • MS PowerPoint
  • Проведение презентаций
  • Обучение персонала
  • Разработка регламентов
  • Подготовка презентаций
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Контроль качества
  • Точность и внимательность к деталям
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Sminex
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Рекомендуем
Газпромбанк Лизинг
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Рекомендуем

Специалист по TESSA

ХОЛДИНГ СТРОИТЕЛЬНЫЙ АЛЬЯНС

Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Рекомендуем

Администратор ПО Tessa и Advanta

ХОЛДИНГ СТРОИТЕЛЬНЫЙ АЛЬЯНС

Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Моторинвест
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Компания Самолет
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

«UZUM TECHNOLOGIES»
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Випсервис
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Цифровые легенды
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Виленум
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Черкизово, Группа предприятий

Ведущий менеджер по стандартизации

Черкизово, Группа предприятий

Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Менеджер по CRM и программе лояльности

ХОЛДИНГ СТРОИТЕЛЬНЫЙ АЛЬЯНС

Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Парус Управление Активами
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Octobergroup
Полный день
  • Москва

  • до 330000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию