Специалист службы поддержки пользователей

S2B Group (s2b-group.net) — эксперт на рынке SAAS-решений для транспортной логистики.

Если ты имеешь активную жизненную позицию, целеустремлён, тебе нравится помогать другим, предлагаем рассмотреть нашу вакансию и присоединиться к нам в команду.

Что нужно будет делать:

• Оказывать помощь, консультировать пользователей/клиентов по работе с системами через чат, почту, телефонию, мессенджеры;
• Принимать и закрывать обращения, определять и устранять причины сложностей в работе с системами;
• Регистрация обращений в системе Helpdesk;
• Консультирование клиентов и помощь с продуктами компании;
• Диагностика и решение простых технических проблем;
• Эскалация сложных инцидентов на следующие уровни технической поддержки.
• Написание технических заданий на основании обращений для передачи в другие отделы.

Требования:

• Уверенное владение операционными системами Windows;
• Базовые знания IT-сервисов (почта, браузеры, CRM, Helpdesk-системы);
• Умение читать и понимать техническую документацию;
• Опыт изучения языков программирования - будет преимуществом.
• Опыт работы в поддержке IT продуктов будет плюсом

Личные качества:

Ответственность и дисциплина (ведение отчетности, контроль статусов задач);

Высокий уровень коммуникации(общение с клиентами и коллегами);

Стрессоустойчивость;

Грамотная устная и письменная речь (опыт деловой переписки - преимущество);

Внимательность к деталям, последовательность действий;

Коммуникабельность, умение работать в команде;

Навыки тайм-менеджмент и самоорганизации (опыт удаленной работы - будет преимуществом).

Что готовы предложить:

• Стабильную, конкурентную заработною плату;
• Удаленный формат занятости;
• Команда, нацеленная на результат;
• График с 9:00 до 18:00 (МСК), 8 рабочих часов + 1 час на перерыв.
• Перерыв в течение дня (не ранее, чем через 2 часа после начала смены и не позднее, чем за 2 часа до ее окончания).
• По договоренности возможен сдвиг графика:
  • на 1 час раньше (8:00 - 17:00)
  • на 2 часа позже (11:00 - 20:00)

Уважаемые кандидаты, мы ценим Ваше время, уделенное изучению нашей вакансии, и рады, что Вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя.

При положительном рассмотрении Вашего резюме мы свяжемся с Вами. В ином случае Ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей Вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем Вам успехов!