Support Teamlead L1 / Тимлид первой линии поддержки

Привет!

Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.

Уже 15 лет наш продукт помогает таким брендам как Papa Johns, KFC и Subway в десятках стран зарабатывать больше, удерживать гостей, развивать собственные каналы онлайн-заказов и избавляться от высоких комиссий агрегаторов.

Сейчас мы ищем Support Teamlead L1 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

Что нужно будет делать?

• Управлять работой первой линии поддержки (обработка входящих обращений от пользователей мобильных приложений)

• Настраивать тикет-систему под потребности первой линии

• Работать с командой (4 инженера) — проводить 1-1, давать фидбэк, управлять графиком

Что нам важно?

• Опыт работы в саппорте (управленческий опыт будет большим плюсом)

• Опыт настройки тикет-систем (или способность быстро разобраться)

• Стремление к автоматизации рутины

• Навыки работы с командой

• Знание английского языка на уровне от B1 (умение поддерживать письменный диалог)

Что мы предлагаем?

• Возможность начать карьеру в IT-компании без опыта

• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий

• Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии

• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"

• Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые

• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)

• Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке