Менеджер по сопровождению клиентов / Специалист по поддержке и сопровождению клиентов (IT-платформа)

Привет! Мы — стартап temza.online — IT-платформа для театров и концертных организаций. Мы автоматизируем внутренние процессы учреждений культуры и делаем их работу удобнее, быстрее и современнее.

Мы быстро растем: у нас уже 200+ клиентов, и их количество стремительно увеличивается. Поэтому мы ищем в команду человека, который станет важной частью нашей системы заботы о пользователях — внимательного, думающего, любящего разбираться в продукте и помогать людям.

Чем предстоит заниматься:

- Поддержка клиентов:

* оперативно отвечать в клиентских чатах (90% коммуникации — Telegram);

* не оставлять сообщения без внимания, даже в выходные дни — иногда достаточно просто ответить «принято, посмотрим в рабочее время».

- Сопровождение и внедрение продукта:

* помогать новым клиентам освоить платформу;

* заполнять систему данными (по необходимости);

* создавать аккаунты, настраивать доступы.

- Экспертность по продукту:

* глубоко разбираться в функционале платформы;

* участвовать в тестировании новых возможностей;

* формировать и обновлять базу знаний, делать скриншоты, инструкции, ответы на частые вопросы.

- Взаимодействие с командой:

* работать вместе с нашим менеджером по интеграции;

* передавать обратную связь разработчикам и участвовать в улучшении продукта.

Кого мы ищем:

* Опыт работы в службе поддержки / клиентском сервисе / customer success в IT.

* Умение глубоко погружаться в продукт, разбираться до деталей.

* Быстрая обучаемость и желание анализировать, запоминать, систематизировать.

* Грамотная письменная речь.

* Ответственность, инициативность, желание быть частью маленькой, но очень сильной команды.

* Интерес к театру или культуре.

* Будет плюсом, если вы уже работали в сфере культуры, но это не требование.

Что мы предлагаем:

* Удалённый формат работы — можно работать из любого региона.

* Гибкий график: важен результат и оперативные реакции на клиентские сообщения.

* Полная занятость (без совмещений).

* Заработная плата от 80 000 руб. (вилка зависит от опыта).

* Возможности роста вместе с продуктом.

* Индексации, премии, развитие внутри компании.

* Дружная, маленькая команда и уважение к личному времени.

* В межсезонье (летние периоды) — меньше загрузка, можно выдохнуть.

Готовы стать частью нашей команды? Откликайтесь прямо сейчас. Будем рады познакомиться!