Специалист технической поддержки

Обязанности:

• прием и обработка обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ);
• подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО);
• консультировать пользователей по работе с продуктами и сервисами;
• настройка и диагностика периферийных устройств (принтеры, сканеры и т. д.);
• взаимодействовать с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов;
• документирование решений и создание инструкций для пользователей.

Требования:

• Глубокое понимание принципов управления данными и жизненного цикла НСИ
• Опыт работы с ERP-системами (1С, SAP)
• Отличное знание MS Excel (ВПР, сводные таблицы, сложные фильтры, удаление дублей) на продвинутом уровне
• Знание систем документооборота (1C, Диадок)
• Знание основ работы ПК, ОС ( РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (Р7-Офис);

желательные

• Понимание основ реляционных баз данных: что такое таблицы, связи, ключи, простые SQL-запросы (SELECT, WHERE, JOIN) будет огромным плюсом
• Знание скриптовых языков (Python, VBA)
• Понимание основ процессного подхода (BPMN);

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные;
• Полностью "белая" заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц;
• Годовая премия по результатам работы;
• Корпоративная мобильная связь;
• Материальная помощь ( юбилейные даты, рождение детей, заключение брака);
• Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада;
• После испытательного срока предоставляется ДМС;
• Рабочее место в офисе в шаговой доступности от метро Московская.