Специалист технической поддержки 1-ой линии

Обязанности:

• Техническая поддержка офиса;
• Прием и обработка обращений от клиентов по всем каналам связи;
• Первичная оценка проблем клиентов и их классификация по приоритетам;
• Сбор информации у клиента для точной классификации проблемы;
• Решение типовых проблем с использованием готовых инструкций и шаблонов.

Требования:

• Знание Windows на уровне системного администратора;
• Знания основ построения компьютерных сетей;
• Навыки блочного ремонта ПК;
• Понимание принципов работы AD.

Желательные требования:

• Умение объяснить сложные вещи простым языком;
• Опыт работы в Helpdesk, MDM;
• Знание торгового оборудования;
• Знания 1С.