Руководитель отдела клиентского обслуживания (call - центр)

«Семья» - сеть многопрофильных медицинских центров полного цикла c мультидисциплинарным подходом к лечению взрослых и детей по более 40 видам медицинской деятельности.

Наши центры в Москве и Московской области работают более 9 лет и уже зарекомендовали себя клиниками премиум-сегмента, которым можно доверять, войдя в топ-20 самых активно развивающихся медицинских учреждений региона на 2025 год.

В центрах "Семья", оснащенных новейшим инновационным оборудованием, работает команда высококвалифицированных специалистов и, наша главная цель - сохранение здоровья и своевременное предупреждение заболеваний всех членов семьи!

Обязанности:

• Выстроить эффективную систему Call-центра

• Разработка стандартов, регламентов, скриптов

• Управление Call-центром из 30 человек (администраторы Клиник)

• Подбор и обучение персонала для Call-центра

• Контроль работы персонала Call-центра: прослушивание звонков, составление анализа по чек-листу на ежедневной основе

• Разработка мотивации для персонала

• Распределение плана нагрузки Call-центра

• Формирование отчетности по результатам работы Call-центра

• Выявление недостатков Call-центра и поиск решений для их устранения

• Повышение эффективности Call-центра

• Обеспечение и контроль безупречного качества обслуживания клиентов

• Разработка стратегии внедрения и использования цифровых инструментов (ИИ, речевые аналитики, чат-боты) для улучшения эффективности подразделения

Требования

• Опыт формирования Call-центра самостоятельно

• Знание ИНФОКЛИНИКА, Битрикс24, Колтач

• Умение управлять коллективом подразделения

• Опрятный внешний вид

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение работать в телефонных продажах

• Уверенное пользование ПК и офисных программ

• Аналитический склад ума приветствуется

• Наличие высшего образования приветствуется

• Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуск;
• ЗП: оклад + KPI;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи;
• График: офис - 5/2, 9-18, пятница до 17;
• Локации: Метро Ботанический сад, от метро 3 минуты;