Инженер - аналитик (Support engineer L2)

• Приём и обработка заявок, полученных от 1й линии или напрямую от Заказчика;
• Анализ и решение сложных, нетривиальных инцидентов и проблем, связанных с работой сайта, интеграций и распределительных систем или передача заявок на следующий уровень технической поддержки;
• Консультация и поддержка Клиентских Систем по вопросам интеграции через NDC API: анализ структуры запросов/ответов, выявление и разбор ошибок;
• Работа с инструментами API-тестирования (например, Postman, SoapUI) для воспроизведения и диагностики проблем;
• Взаимодействие с командами разработки (Backend, Frontend), бизнес-аналитиками, сетевыми инженерами для эскалации и совместного решения задач;
• Мониторинг и контроль работоспособности вверенных информационных систем крупного игрока на рынке авиа услуг;
• Работа с большими объёмами данных на базе лог анализаторами вида SPLUNK;
• Решение проблем с внешними контрагентами заказчика;
• Ведение и обновление технической документации (база знаний, отчеты по инцидентам).

• Образование: Высшее образование (техническое/IT);
• Знание стека протоколов TCP\IP, базовые знания ОС семейства Windows, Linux;
• Знание офисного пакета Windows;
• Уверенное владение инструментами для тестирования API (Postman);
• Готовность работать в ненормированном рабочем графике;
• Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, не конфликтность, многозадачность;
• Навыки аналитического мышления и самостоятельного решения нестандартных задач.

Большим преимуществом будут являться:

• Опыт работы в IT-подразделении авиакомпании, GDS, туристического агрегатора;
• Опыт работы в технической поддержке 2+ линии, системным администратором или на аналогичной инженерной позиции от 2-х лет;
• Сертификаты IATA (в области NDC, дистрибуции);
• Опыт работы в авиакомпании.

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2, дежурства по графику;
• Специальные условия на покупку авиабилетов;
• ДМС со стоматологией с первого дня работы, льготные условия страхования для родственников;
• Участие в профильных конференциях, обучение;
• Спортзал и йога в московском офисе;
• Скидки у партнёров;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Работа из дома и в офисе (комфортные офисы в Москве и Санкт-Петербурге).

Перспективы:

• Работа на стыке бизнеса и высоких технологий в интересной и сложной предметной области (авиация);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Постоянное профессиональное развитие за счет работы со сложными интеграциями.