Руководитель группы технической поддержки

Задачи:

• Организация работы команды технической поддержки (L1, L2) в режиме 24/7.
• Составление графиков дежурств, распределение задач.
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников.
• Оценка работы сотрудников, мотивация, развитие.
• Работа с инцидентами, обработка заявок и управление проблемами.
• Контроль, соблюдение и достижение SLI, SLA, SLO.
• Анализ эффективности, подготовка отчетности и предложений по улучшениям.

Требования:

• Опыт организации работы команды не менее 4 сотрудников.
• Ответственность. Терпеливость. Вежливость. Желание обучаться.
• Опыт разработки регламентов, описания и оптимизации процессов поддержки.
• Опыт написания технической документации.
• Опыт работы с Linux на уровне Администратора. Опыт работы с системами виртуализации и контейнеризации.
• Хорошее понимание функционирования сетей Ethernet и сетевого стека TCP/IP, в т.ч. LAG/LACP.
• Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN.