Руководитель технической поддержки

Эн+

Руководитель технической поддержки

Москва, улица Василисы Кожиной, 1

Метро: Багратионовская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Руководство распределенной командой инженеров в 3-х городах (Москва, Нижний Новгород, Усть-Лабинск) + команда VIP-поддержки;
  • Управление персоналом отдела: подбор, обучение, мотивация, оценка производительности и распределение нагрузки.
  • Сопровождение рабочих мест, оргтехники, мультимедиа-оборудования, ВКС, СКС по площадкам заказчиков.
  • Управление инцидентами и сервисными запросами в рамках SLA, снижение времени простоя пользователей.
  • Внедрение и улучшение процессов ITSM (Incident, Request, Problem, Change), регламентов и инструкций.
  • Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями (инфраструктура, безопасность, приложения) для разрешения сложных инцидентов и реализации изменений.
  • Формирование регулярной отчетности по KPI и метрикам работы сервиса для руководства.
  • Подготовка технических заданий, внутренних регламентов.
  • Взаимодействие с подрядчиками в рамках проектных работ (СКС, мультимедиа).

Мы ищем кандидата с:

Опытом: От 3-х лет руководства распределенной службой технической поддержки (Service Desk). Опыт работы инженером техподдержки 1-2 линии будет сильным плюсом.

Экспертизой:

  • Технические знания: Уверенное понимание Windows-инфраструктуры (AD, GPO), сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и принципов работы пользовательского оборудования и ПО.
  • Будет преимуществом знание мультимедиа оборудования (системы коммутации, управления видео- аудиоустройствами, терминалами и серверами ВКС);
  • Будет преимуществом понимание ITSM/ITIL-процессов. Опыт работы с системами управления сервисом (Jira Service Management, ServiceNow и т.п.).
  • Софт-скиллы: Сильные лидерские и организаторские способности. Системное мышление, ориентация на клиентский сервис и данные. Навыки аналитики и ведения документации.
Условия:
  • Место работы: г. Москва, ул. Василисы Кожиной, 1; (офис)
  • Пятидневная рабочая неделя, рабочий день (Пн-Пт 09:00-18:00);
  • Уровень дохода готовы обсуждать на этапе финальных собеседований, ориентируемся на экспертизу кандидата;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Корпоративная программа ДМС, компенсация питания;
  • Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании;
  • Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний;
  • Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.

Навыки
  • ITSM
  • TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Рекомендуем
Аквариус, Группа компаний
Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Рекомендуем
Алфарма
Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Рекомендуем
Объединение Тех-КРЕП
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

ГНПП РЕГИОН
Полный день
  • Москва

  • до 223000 RUR

CASHMOTOR
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

РТК-СОФТ
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Бизнес-Азимут
Полный день
  • Москва

  • до 220000 RUR

Alcon Group
Полный день
  • Москва

  • до 220000 RUR

Нью Стафф
Полный день
  • Москва

  • от 250000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 205000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 205000 RUR

Бьюти Лайф
Полный день
  • Москва

  • до 205000 RUR

ФУДМОЛЛ
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

CarРrice
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

F2 системы
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

ФГАОУ ВО РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им.Н.И. ПИРОГОВА МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Руководитель отдела технической поддержки и информационно-коммуникационных систем и их составляющих

ФГАОУ ВО РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им.Н.И. ПИРОГОВА МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию