Руководитель отдела входящей линии

Приглашаем в команду ВебЗайм — одного из лидеров рынка онлайн-микрофинансирования России (более 10 лет на рынке, миллионы выданных займов, стабильный рост даже в кризис).
Мы ищем именно Руководителя, который любит людей, умеет их развивать и хочет строить сильную команду в комфортной атмосфере.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прямым руководство тремя главными специалистами и через них — командой 40+ операторов (график операторов скользящий, Ваш — классический 5/2 с гибким началом/окончанием);
• Достижением планов по сбору, пролонгациям займов и качеству обслуживания;
• Построением отдела: быстрый онбординг, развитие талантов;
• Снижением текучести, мотивацией, разрешением конфликтов;
• Оптимизацией процессов, распределением нагрузки по сменам;
• Анализом KPI, предложениями по улучшениям;
• Контролем качества звонков, соблюдением 230-ФЗ и внутренних стандартов.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт управления командами от 20–25 человек (обязательно в колл-центрах, контакт-центрах, коллекторских службах или МФО/банках) — от 3–5 лет;

• Успешный опыт работы с посменными графиками (2/2, скользящие);

• Сильные навыки в мотивации;

• Уверенный пользователь Excel и систем мониторинга звонков;

• Понимание специфики микрофинансирования и работы с просрочкой будет большим плюсом.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:

• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ;
• Доход = высокий фиксированный оклад + ежемесячная премия за KPI отдела + квартальный бонус по результатам работы Компании (реально достижимые и очень вкусные);
• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом;
• Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг;
• Активная корпора­тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе;
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!

• Отличный офис в самом центре города, своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.