Специалист по контролю качества (Отдел взыскания)

Основные задачи:

• Прослушивание и анализ звонков сотрудников отдела взыскания.

• Оценка качества коммуникации на соответствие внутренним стандартам.

• Подготовка регулярных отчетов и рекомендаций по улучшению качества общения.

• Выявление нарушений, несоответствий скриптам и ошибок в коммуникации.

• Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам отдела.

• Взаимодействие с руководителем группы для совершенствования процессов и повышения эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в сфере взыскания, продаж или обслуживании клиентов — будет преимуществом.

• Внимательность, аналитическое мышление и умение замечать детали.

• Навыки работы с Excel, CRM или другими внутренними системами.

• Умение давать корректную и конструктивную обратную связь.

• Коммуникабельность и готовность работать в команде.

Ключевые показатели эффективности (KPI):

• Доля обработанных и проанализированных звонков от общего объема.

• Снижение количества жалоб от клиентов.

• Улучшение качества коммуникации сотрудников (соблюдение скриптов, корректность общения).

• Количество сотрудников, улучшивших показатели после получения обратной связи.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом.

• Стабильную заработную плату + бонусы по результатам работы.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Дружелюбную атмосферу и поддержку команды.

• Возможность влиять на качество работы отдела и вносить предложения по улучшению процессов.