Специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Техническое сопровождение действующих и новых проектов, поддержка программных средств, сервисов связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
• Прием и диагностика обращений, решение запросов, инцидентов (чаты, почта, система учета заявок) от пользователей для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
• Мониторинг, тестирование и выявление ошибок информационных систем;
• Формирование задач в JIRA (баги, доработка и настройка);
• Работа с логами в Kibana, анализ алертов Zabbix;
• Создание и поддержка в актуальном состоянии документации по проектам сопровождения в Confluence;
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями компании;
• Составление отчетности в конце смены.

Мы ожидаем:

• Опыт оказания технической поддержки пользователям (1-я линия поддержки) не менее 1 года;
• Опыт работы с методами REST-API;
• Уверенная работа в Jira, Confluence, Postman;
• Навыки работы с платформами мониторинга и анализа (Kibana/ Grafana/Zabbix);
• Опыт работы с операционными системами Windows: понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
• Умение анализировать возникающие проблемы в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
• Внимательность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, желание помочь и разобраться в проблеме;
• Опыт взаимодействия с разработчиками по решению инцидентов системы будет вашим преимуществом.

Плюсом будет:

• Техническое образование;
• Знания SQL (опыт написания простых SQL-запросов, чтение кода);
• Опыт работы с крупными заказчиками (государственными или частными).

Условия:

• Официальное оформление с первого дня работы;
• Формат: удаленно или гибрид (комфортный, современный офис в центре Зеленограда);
• Сменный график: первая смена с 04:00 до 12:00 Мск, вторая смена с 12:00 до 20:00 мск.;
• Заработная плата: фикс 60 000;
• Предоставляем технику для работы;
• Сложные и интересные проекты.