Руководитель отдела по работе с клиентами (логистика)

Мы — динамично развивающаяся компания, предоставляющая полный спектр услуг в области международной логистики и внешнеэкономической деятельности.
Работаем с крупными зарубежными клиентами, обеспечивая высокие стандарты сервиса, надежность и прозрачность логистических процессов.

В связи с масштабированием клиентского блока открываем позицию Руководителя отдела по работе с клиентами.

Какие стоят задачи:

• управление отделом (5 сотрудников): постановка задач, распределение нагрузки, развитие сотрудников;
• разработка и внедрение KPI, повышение эффективности работы отдела, удержание команды и ее расширение;
• участие в переорганизации и оптимизации бизнес-процессов в клиентском блоке;
• анализ и контроль уровня сервиса для ключевых клиентов;
• ведение аналитики по времени ответов, скорости обработки запросов, подготовка регулярной отчетности для руководства, улучшение метрик;
• контроль корректности и своевременного выставления счетов за перевозки, контроль дебиторской задолженности по клиентам;
• разработка и актуализация регламентов работы отдела.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в логистике и клиентском сервисе, понимание стандартов сервиса;
• опыт управления командой от 3–5 человек;
• знание логистических процессов, документооборота, специфики работы с иностранными партнерами;
• аналитический склад ума, системность, умение внедрять и отлаживать процессы;
• коммуникабельность, лидерские качества, ориентация на результат и высокий уровень сервиса.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной, динамично развивающейся компании с большими целями и международными проектами;
• конкурентная заработная плата: фикс 180 тыс. руб. + KPI (совокупно 250 тыс. руб.);
• возможность официального трудоустройства;
• возможность влиять на развитие клиентского блока и выстраивать процессы «под ключ», ориентир на профессиональное развитие внутри компании;
• дружная команда, поддержка руководства и экспертиза внутри компании.

При отклике напишите в сопроводительном письме 3 ключевых достижения на предыдущем месте работы и почему заинтересовала вакансия.

До встречи на собеседовании!