Team Lead account manager | Руководитель отдела сопровождения клиентов

Кто мы?
Успешное digital-агентство полного цикла NastArtWEB. Создаем крутые сайты, занимаемся оптимизацией и продвижением сайтов в Яндекс и Google. 12 лет увеличиваем прибыль клиентов!

ТОП-20 в разработке и продвижении по версии рейтинга Рунета за 2025 год;

ТОП-20 по SEO-продвижению в Санкт-Петербурге по версии рейтинга Рунета за 2025 год;

ТОП-5 в разработке и продвижении в Санкт-Петербурге по версии рейтинга Рунета за 2025 год;

ТОП-1 в разработке и продвижении сайтов в сфере производственного инжиниринга по версии рейтинга Рунета за 2025 год.

Чего мы хотим?
Мы ищем в нашу команду Team Lead Account Manager - опытного лидера, который будет управлять командой аккаунт-менеджеров, развивать их профессиональные навыки, отвечать за качество работы с клиентами и обеспечивать рост ключевых метрик агентства. Вы станете связующим звеном между клиентскими командами и топ-менеджментом, будете вести ключевые проекты и вдохновлять команду на достижение амбициозных целей.

Конкретней! Чем предстоит заниматься?

Управление и развитие команды:

Координация и мотивация команды аккаунт-менеджеров на достижение KPI;

Обучение и наставничество членов команды: развитие скиллов, разбор сложных ситуаций;

Постановка задач, контроль выполнения и загруженности исполнителей;

Проведение регулярных встреч с каждым сотрудником;

Адаптация новичков и помощь в их интеграции в команду;

Выявление потенциала сотрудников и помощь в их карьерном развитии.

Управление ключевыми клиентами и проектами:

Личное ведение наиболее сложных и стратегических клиентов;

Проведение встреч и переговоров с клиентами по вопросам стратегии и развития;

Работа с рисками: предотвращение уходов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;

Допродажа и расширение услуг для ключевых аккаунтов;

Контроль дебиторской задолженности;

Контроль качества обслуживания и соответствия стандартам агентства;

Сбор обратной связи от клиентов и передача инсайтов команде.

Координация и процессы:

Взаимодействие с командами разработки, SEO, дизайнерами и программистами для синхронизации работ;

Распределение проектов между командой, оптимизация нагрузки;

Работа в CRM Битрикс24: контроль процессов, аналитика по команде;

Отчетность для руководства по KPI команды, выполнению проектов, удовлетворенности клиентов;

Составление планов развития команды и внедрение улучшений в процессы.

Развитие и аналитика:

Постановка и мониторинг KPI для каждого менеджера и всей команды;

Анализ метрик: LTV клиентов, скорость закрытия задач, качество работы;

Выявление слабых мест в процессах и разработка решений;

Проведение регулярных встреч команды для обсуждения результатов и планирования.

Чего мы ждем от кандидата?

Опыт и профессионализм:

Опыт работы аккаунт-менеджером/project-менеджером от 3 лет в digital-агентстве или IT-компании;

Опыт управления командой от 1 года (team lead, руководитель группы) — обязателен;

Глубокое понимание процессов в digital-агентствах: разработка, SEO, маркетинг;

Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 или подобные);

Умение работать с метриками, аналитикой и KPI.

Лидерские и управленческие качества:

Доказанный опыт развития и мотивации команды;

Способность вдохновлять сотрудников на результат и помогать им расти;

Умение проводить сложные беседы и давать эффективный фидбэк;

Самостоятельность в принятии решений и готовность брать ответственность;

Инициативность и проактивность в решении проблем;

Эмоциональный интеллект и уверенность в себе.

Профессиональные навыки:

Суперсильные коммуникативные способности - умение договориться с клиентом любого уровня;

Стратегическое мышление: видение долгосрочных целей и путей их достижения;

Аналитический ум: умение работать с данными, делать выводы;

Отличные навыки планирования и тайм-менеджмента;

Грамотная устная и письменная речь;

Умение работать в режиме многозадачности.

Личные качества:

Готовность к постоянному развитию и обучению;

Стрессоустойчивость и умение работать под давлением;

Честность, прозрачность и надежность;

Командный дух и готовность поддерживать коллег;

Амбициозность и желание зарабатывать.

Наши классные условия:

Современный уютный офис в шаговой доступности от м. Удельная;

Работа в настроенной CRM Битрикс24 с полной аналитикой и инструментами управления;

Постоянный рост, развитие и обучение;

Оформление по ТК;

З/п 2 раза в месяц без задержек;

Плавающее начало рабочего дня – с 9:00 до 10:00;

Корпоративная валюта, за которую можно покупать мерч, ходить на интересные мероприятия;

Бонусы и премии за достижение KPI команды и личных результатов;

Чай, кофе, печеньки и хорошее настроение в офисе.

Сколько мы платим?
З/п = оклад + премии + бонусы

Диапазон 120 000 - 180 000 рублей (в зависимости от опыта управления командой и результатов собеседования)

Премии и бонусы: дополнительные бонусы в зависимости от выполнения KPI команды (рост LTV клиентов, качество обслуживания, развитие сотрудников)

Все зависит от твоих навыков, опыта и результатов! Мы ждем именно тебя! 🚀