Ведущий специалист первой линии технической поддержки
Ведущий специалист первой линии технической поддержки
Москва, Протопоповский переулок, 19с5
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием обращений пользователей по разным каналам поступления обращений;
- Регистрация, классификация, маршрутизация, эскалация заявки в системе управления заявками;
- Осуществление контроля сроков исполнения обращений;
- Взаимодействие с участниками процессов технической поддержки: пользователями, техническими специалистами, менеджерами;
- Распределение поступивших обращений пользователей;
- Актуализация и дополнение базы знаний подразделения;
- Формирование отчетов в системе СервисДеск.
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и не менее трех месяцев работы в области технической поддержки или высшее образование - бакалавриат;
- Знание базовых процессов управления обращениями и инцидентами (ITIL);
- Стрессоустойчивость, многозадачность, умение работать в условиях неопределенности;
- Высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности;
- Грамотная устная и письменная речь
- Наличие опыта работы с системами управления ИТ-сервисами: Интрасервис, 4me, Наумен или других будет преимуществом;
- Знание основных понятий и определений в области управления качеством ИТ-услуг- SLA, Каталог услуг.
- Полное соблюдение требований Трудового кодекса Российской Федерации;
- Испытательный срок до 3 месяцев;
- Полная занятость;
- График работы 5/2;
- Выплата премий по результатам работы.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
ГКУ МО Центр Внедрения Изменений Министерства Здравоохранения Московской Области
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист поддержки пользователей
Объединенная Энергетическая Компания
Полный день
Москва
до 89400 RUR
Специалист по работе с обращениями
Центр Информационных технологий Роскадастр-Инфотех Филиал Роскадастр
Полный день
Москва
до 100000 RUR
