CRM manager

Обязанности:

• Разрабатывать и внедрять комплексные CRM-стратегии и кампании на всех этапах жизненного цикла пользователя: от онбординга и активации до удержания и реактивации.

• Проектировать персонализированные, основанные на данных коммуникационные цепочки с использованием продвинутой сегментации, поведенческих триггеров и инструментов автоматизации.

• Планировать, настраивать и запускать кампании в CRM-платформах, обеспечивая высокое качество исполнения, корректный мониторинг и последующий анализ результатов.

• Управлять омниканальными коммуникациями (email, push, in-app, SMS, мессенджеры) для максимизации вовлечённости и активности пользователей.

• Тесно взаимодействовать с командами Product, Analytics и Capabilities для обеспечения качества данных, корректной настройки трекинга и точного измерения эффективности кампаний.

• Проектировать и проводить A/B- и мультивариантные тесты, применяя test-and-learn подход для постоянной оптимизации коммуникаций и пользовательских путей.

• Участвовать в разработке сегментационных фреймворков (RFM-модели, жизненный цикл, поведенческие когорты) с целью повышения релевантности и эффективности таргетинга.

• Сотрудничать с CRM Capabilities Lead по вопросам автоматизации, интеграции новых каналов коммуникации и улучшения внутренних процессов.

• Инициировать и запускать программы вовлечения: механики лояльности, бонусные предложения, персонализированные офферы, направленные на повышение удержания.

• Контролировать качество кампаний, соблюдение стандартов коммуникаций и требований по защите данных (GDPR и др.), участвовать в QA-процессах.

Требования:

• 3+ лет опыта работы в CRM, lifecycle- или retention-маркетинге (желательно в FinTech, SaaS, Crypto или Gaming).

• Подтверждённый опыт создания и оптимизации CRM-кампаний, приводящих к улучшению ключевых метрик (удержание, вовлечённость, выручка).

• Глубокие знания в области маркетинга жизненного цикла, сегментации и персонализации.

• Практический опыт работы с CRM- и маркетинговыми системами автоматизации: Customer.io, Braze, Pushwoosh, SAS MA или аналогичными платформами.

• Уверенные аналитические навыки и опыт работы с BI-инструментами (Amplitude, Metabase, Tableau и др.), а также понимание методологий экспериментирования и A/B-тестирования.

• Навыки эффективной коммуникации и взаимодействия с продуктовыми, аналитическими и data-командами в Agile-среде.

• Отличные навыки управления проектами, приоритизации и планирования.

• Опыт менторинга младших CRM-специалистов или управления проектными командами будет преимуществом.

• Свободное владение русским и уверенное знание английского (письменного и устного).

Условия:

• Конкурентная заработная плата в USDT.

• Полностью удалённый формат работы из любой точки мира, гибкий график.

• 100% оплачиваемые больничные и отпуск.

• Корпоративные цены на продукты компании.