Сервис-менеджер отдела информационных технологий

Миссия Клиники — создать уникальную среду для реализации самых современных стандартов в рамках замкнутого цикла диагностики, лечения и реабилитации взрослых и детей, объединив ведущих специалистов, передовые методики и современные технологии в пространстве единого комплекса.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых IT услуг соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам
• Внедрить и поддерживать систему метрик и KPI для оценки эффективности и качества ИТ-сервисов
• Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне обслуживания
• Идентифицировать и внедрять улучшения сервисных процессов на основе анализа метрик и обратной связи
• Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания
• Регулярно осуществлять сдачу-приемку результатов предоставления услуг с Заказчиками
• Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков
• Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам
• Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий
• Обеспечивать соответствие сервисов внутренним политикам и внешним требованиям

Что Вам понадобится, чтобы успешно справиться с задачами:

• Опыт управления IT бюджетами и IT ресурсами
• Опыт работы с инфраструктурными IT проектами в крупных организациях
• Понимание метрик качества IT сервиса
• Системное мышление и аналитические способности
• Понимание бизнес-процессов заказчиков

Что мы предлагаем:

• Возможность участия в реализации крупного и амбициозного проекта
• График работы: 5/2
• Место работы: Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, тер. «Клиника «Белоостров», зд. 1
• Корпоративная развозка до места работы от ст. м. Беговая, Комендантский пр, Гражданский пр, Проспект Просвещения, Парнас, пр. Ветеранов, Лесная, Дыбенко, жд. ст. Сестрорецк, Сертолово;
• Питание за счет работодателя
• Достойную и прозрачную систему оплаты труда
• По итогам работы за год возможна выплата годового бонуса
• Корпоративные программы внешнего и внутреннего обучения
• ДМС для сотрудников, льготы на платные медицинские услуги их близким родственникам
• Программы лояльности от Компаний-партнеров