Заместитель начальника отдела по рассмотрению претензий клиентов

Аэрофлот

Заместитель начальника отдела по рассмотрению претензий клиентов

Москва, улица Арбат, 1

Метро: Александровский сад

Описание вакансии

Наши ожидания:

  • Наличие высшего образования;
  • Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
  • Опыт руководства сотрудниками;
  • Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями;
  • Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
  • Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, систем электронного документооборота будет преимуществом;
  • Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения.

Чем предстоит заниматься:

  • Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
  • Представлять по поручениям разовые отчеты, справки и другие документы по поступившим обращениям и результатам их рассмотрения;
  • Проводить анализ действующих организационно-распорядительных и других локальных документов ПАО «Аэрофлот», имеющих отношение к обслуживанию пассажиров и предоставлению им услуг, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса и сохранение лояльности к авиакомпании;
  • Представлять предложения по внесению необходимых или целесообразных изменений;
  • Обеспечивать качественное выполнение задач и функций, возложенных на отдел;
  • Осуществлять координацию, контроль деятельности и обучение работников отдела.

Мы предлагаем:

  • График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов;
  • Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

  • Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
  • Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
  • Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
  • Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
  • Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
  • Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
  • Дополнительные социальные выплаты и отпуска;
  • Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Аэрофлот
Сменный график
  • Москва

  • от 156000 RUR

Рекомендуем
ГБУ Малый бизнес Москвы
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Панавто
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
Международный Аэропорт Внуково
Полный день
  • Москва

  • до 100000 RUR

ТЗК Шереметьево
Полный день
  • Москва

  • до 142000 RUR

Грейт Волл Мотор Рус
Полный день
  • Москва

  • до 115000 RUR

СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Российские космические системы
Полный день
  • Москва

  • до 85000 RUR

СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

EMS - оборудование будущего
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Фармстандарт
Полный день
  • Москва

  • до 150127 RUR

БКК Коломенский
Полный день
  • Москва

  • от 96000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 254400 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию