Ведущий специалист отдела по рассмотрению претензий клиентов

Наши ожидания:

• Наличие высшего образования;
• Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
• Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями;
• Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, систем электронного документооборота будет преимуществом;
• Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром);
• Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
• Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан;
• Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра;
• Предоставлять консультации смежным подразделениям.

Мы предлагаем:

• График работы 2/2: полный рабочий день с 09:00 до 21:00 часов;
• Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
• Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Дополнительные социальные выплаты и отпуска;
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.