Руководитель клиентского сервиса

Arbuz.kz — онлайн-супермаркет, который меняет привычку покупать продукты. Мы растём кратно каждый год и ставим цель в ближайшие 5 лет — стать сервисом №1 по доставке продуктов в Казахстане.

Чтобы поддерживать этот рост, нам нужен сильный руководитель клиентского сервиса, который выстроит масштабируемую систему обслуживания и превратит Службу заботы о пользователях в стратегическую функцию компании.

Что у нас есть сейчас

• Команда операторов клиентского сервиса, которая обрабатывает входящие обращения — звонки, чаты, e-mail.

• Основные метрики:
  First Time Response, % пропущенных звонков, CSAT, Resolution Time, ФОТ/Revenue.

• Продуктовая команда, которая помогает автоматизировать процессы с помощью AI.

• Что нужно будет сделать

• 1. Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Мы быстро растём и постоянно нанимаем новых операторов. Нужно выстроить процесс контроля качества, внедрить стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения, чтобы клиенты всегда получали лучший опыт.

• 2. Быть голосом клиента внутри компании.
  Через Службу заботы проходит тысячи обращений. Задача — структурировать фидбек, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.

• 3. Автоматизировать рутину.
  Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики. Работать в связке с продуктовой командой автоматизации.

  Кого мы ищем

• Опыт управления клиентским сервисом (call-центр, служба поддержки, CX-команда) от 3 лет.

• Умение выстраивать масштабируемые процессы и систему контроля качества.

• Сильные аналитические навыки — умеете работать с метриками и принимать решения на их основе.

• Понимание, как автоматизация и AI могут снижать нагрузку и улучшать клиентский опыт.

• Готовность работать в быстрорастущей компании, где многое ещё предстоит выстроить.

• Что предлагаем

• Возможность выстроить лучшую службу заботы о клиентах в Казахстане.

• Работу в сильной команде продукта, технологий и операций.

• Участие в развитии масштабного проекта, который меняет рынок.

• Конкурентную компенсацию и бонус за результат

• Официальное оформление согласно ТК РК.

• Стабильная и фиксированная заработная плата.

• Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.

• Возможность расти и реализовывать свои идеи

• Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.

• Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.

• Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».

• 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.

• Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.

• Промокоды на дни рождения.