Операционный директор (COO)

AVATARIYA — сеть современных детских активити - рестопарков, создающих атмосферу праздника, волшебства и безопасного семейного отдыха. AVATARIYA – 8 Парков в 5 городах РК (Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Тараз). Форматы Парков – AVATARIYA и AVATARIYA Extrim. Компания основана в 2019 году. До конца 2025 года планируется открытие 1 Парка в г.Алматы и 2х реконструкций. 2026 год – открытие +8 Парков и выход на международный рынок.

Наша цель — вывести индустрию детских парков на новый уровень и стать лидером на мировом пространстве.

1. Миссия роли

Обеспечивать стабильную, безопасную, прибыльную операционную деятельность парков, гарантируя выполнение стандартов качества, роста выручки, эффективности процессов и уровня сервиса для гостей и сотрудников.

2. Основные зоны ответственности

Операционная эффективность

• Формирование и контроль исполнения операционной модели по всем Паркам.

• Управление операционными издержками.

• Внедрение регламентов, инструкций, стандартов обслуживания и безопасности.

• Анализ деятельности Парков по показателям, проведение еженедельного анализа KPI, NPS, среднего чека, монетизации, выполнения стандартов и корректировка процессов.

Качество сервиса и клиентский опыт

• Утверждение стандартов гостевого сервиса и контроль их внедрения.

• Организация системы обратной связи: NPS, CSI, Mystery Guest.

• Реагирование на операционные инциденты, жалобы и кризисные ситуации.

Планы развития и масштабирование

• Операционные открытия новых парков/локаций: план-график, подбор команды, операционный запуск.

• Расчёт и внедрение операционной части Unit Economics.

• Масштабирование передовых практик на все Парки сети.

Контроль финансовых результатов

• Контроль выручки, расходных статей, валовой и операционной прибыли, себестоимости.

• Управление бюджетом подразделения, финансовыми рисками, сезонностью.

• Анализ показателей эффективности и внедрение оптимизаций.

Эксплуатация инфраструктуры парков

• Контроль технического состояния всех зон Парков: входная группа, игровые зоны, фуд-корт, подсобные помещения, склады, санитарные узлы.

• Управление графиком обслуживания инженерных систем: вентиляция, электрика, освещение, водоснабжение, отопление.

• Полная операционная ответственность за техническую исправность всех аттракционов.

Управление процессами

• Построение системы процессов (SOP, регламенты, стандарты, инструкции).

• Оптимизация “узких мест”, цифровизация и автоматизация процессов.

• Контроль отчётности.

3. Функции и задачи операционного директора

• Контроль операционной деятельности Парков. В подчинении отдел закупа, операционный IT, отдел эксплуатации Паров, Бренд-шеф, Аудитор НАССР, 9 Директоров Парков

• Подготовка и запуск международных филиалов по стандартам бренда.

• Внедрение и контроль единых операционных регламентов.

• Ежедневный мониторинг выполнения KPI Парков. Анализ KPI: выручка, средний чек, NPS, штучные продажи, текучесть, инциденты, тех исправность Парков и т.д

• Операционные планёрки с Директорами Парков.

• Утверждение корректирующих действий.

• Анализ P&L и управленческих отчётов. Контроль финансовой эффективности парков.

• Аудит стандартов по каждой локации.

• Отчёт для СЕО: операционные тенденции, риски, предложения на масштабирование и развитие.

• Пересмотр операционной модели при необходимости.

• Улучшение стандартов безопасности — главный приоритет Avatariya.

• Управление качеством сервиса, атмосферы.

• Масштабирование культурных принципов и поддержание сильной командной среды.

4. Профессиональные компетенции

• Экспертиза в операционном управлении мульти-локационным бизнесом.

• Управление крупным штатом и несколькими локациями.

• Сильная аналитика: юнит-экономика, LTV, CAC, операционные KPI.

• Лидерство: развитие управляющих и менеджеров.

• Управление инвестициями в оборудование и инфраструктуру.

• Способность быстро принимать решения в условиях стресса.

• Продвинутое понимание гостевого сервиса и стандартов обслуживания

• Опыт операционного управления сетевым бизнесом (HoReCa, развлечения, ритейл, QSR, детские пространства).

• Опыт открытия новых точек, желательно — в других странах.

• Понимание стандартов безопасности и гигиены в детских или семейных проектах.

• Сильный лидерский стиль: твёрдый, но справедливый; требовательный, но уважительный.

• Системность, дисциплина, высокий уровень ответственности.

• Развитые навыки коммуникации и умение создавать доверие.

• Ориентация на рост, развитие и международное масштабирование.

5. KPI операционного директора

• Выручка, валовая прибыль, EBITDA.

• Выполнение стандартов сервиса (NPS/CSI).

• Снижение операционных расходов (в рамках норм).

• Выполнение плана по открытию новых Парков.

• Снижение числа инцидентов/аварий.

• Скорость внедрения новых стандартов и процессов.

6. Права и полномочия

• Принимать операционные решения, влияющие на ежедневную работу Парков.

• Утверждать расходы, закупы в пределах бюджета.

• Требовать выполнения стандартов и задач от всех подразделений.

• Инициировать автоматизации, изменения процессов.

7. Ответственность

• За выполнение финансового плана и операционной эффективности.

• За безопасность гостей и сотрудников.

• За соблюдение нормативных требований и внутренних регламентов.

• За корректное управление персоналом, коммуникации и дисциплину.

8.Что мы предлагаем

• Работа в крупнейшей сети детских парков Казахстана с амбициями международной экспансии.

• Возможность лично влиять на развитие индустрии.

• Участие в запуске новых парков и создании международной операционной модели.

• Команду мотивированных, вдохновлённых сотрудников.

• Карьерный рост

• Конкурентную компенсацию и бонусы за результат.