Инженер 1й линии технической поддержки (м. Павелецкая)

Инженер технической поддержки

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
• Регистрация, классификация, приоритезация обращений в тикет-системе (Naumen);
• Выполнение простых обращений пользователей по готовым инструкциям в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений на L2\L3, мониторинг выполнения обращений;
• Взаимодействие с коллегами второй линии ТП для оперативного решения инцидентов.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Образование среднее\высшее, профиль не важен;
• Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки в приоритете;
• Навыки работы в системах ServiceDesk желательны;
• Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS;
• Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС;
• Грамотная устная и письменная речь, пунктуальность и исполнительность.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
• График: 5/2, 9.00-18.00 Мск;
• Место работы – метро Павелецкая.

Данное описание вакансий не является офертой.