Руководитель группы сопровождения рабочих мест

Москва, улица Бутырский Вал, 68/70с7

Метро: Савёловская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Руководство и координация работы группы специалистов 2-го уровня поддержки;
Организация и контроль процессов сопровождения рабочих мест пользователей: прием, регистрация, приоритезация, решение и закрытие инцидентов и запросов в Service Desk;
Разработка стандартов инфраструктуры рабочих мест и приведение инфраструктуры к ним;
Разработка и внедрение стандартов обслуживания (SLA, OLA) и регламентов работы подразделения;
Управление жизненным циклом IT-активов (ПК, ноутбуки, периферия, ПО) на рабочих местах;
Оптимизация и автоматизация процессов для повышения качества и скорости оказания услуг;
Подготовка отчетности по ключевым метрикам работы отдела (KPI) для руководства;
Участие в IT-проектах по модернизации и развитию инфраструктуры рабочих мест;
Бюджетирование, планирование и контроль закупок оборудования и ПО для отдела;
Обучение, наставничество и развитие команды, проведение регулярных оценок.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт руководства командой от 3-х лет в сфере сопровождения рабочих мест в компаниях с численностью сотрудников более 1000;
Опыт управления инфраструктурой рабочих мест: Windows, Active Directory, групповые политики (GPO), системы управления печатью, Антивирусное ПО (Kaspersky);
Понимание основ сетевых технологий и кибербезопасности на уровне рабочих станций;
Опыт управления складскими запасами ИТ-оборудования, инвентаризации;
Опыт бюджетирования и планирования закупок ИТ-оборудования и ПО;
Опыт реализованных проектов по модернизации инфраструктуры рабочих мест; (обновление парка техники, обновление ПО, внедрение новых решений и пр.)
Навыки ведения технической документации;
Лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду;
Системное мышление, аналитические способности, ориентация на результат и клиентский сервис;
Ответственность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки;
Windows, Active Directory, групповые политики (GPO), системы управления печатью, Антивирусное ПО (Kaspersky);
Будет плюсом: Опыт сопровождения устройств macOS