Менеджер по обслуживанию грузовых автомобилей/汽车重卡行业服务主管

Алматы, улица Курмангазы, 111

Метро: Байконур

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Содействовать представителям завода в реализации сервисной стратегии компании, расширять и оптимизировать местную сервисную сеть.
Как руководитель сервиса в регионе, отвечать за всю послепродажную работу и показатели удовлетворённости клиентов.

Требования:

Разрабатывать план развития региональной сервисной сети, вносить предложения по его корректировке; повышать качество её работы.
Отвечать за заявку на открытие/закрытие авторизованных сервисных и экспресс-станций, их посещение, проверку и управление.
Проводить анализ сервисной и гарантийной политики конкурентов, предлагать улучшения и своевременно докладывать руководству.
Решать региональные сервисные споры, случаи негативной репутации и претензии клиентов.
Сообщать и устранять серьёзные и массовые дефекты продукции на местах.
Организовывать и выполнять массовые сервисные кампании и мероприятия по проактивному обслуживанию.
Контролировать весь сервисный процесс во всех каналах региона, проводить проверки и оказывать техническую поддержку.
Контролировать работу центрального склада запчастей, возврат дефектных узлов по гарантии, запасы сервисных станций и координировать распределение запчастей.
Организовывать визиты, дежурства и проактивное обслуживание ключевых клиентов.
Проводить обучение дилеров, сервисных станций и крупных клиентов, а также контролировать обучение по передаче техники.
Обеспечивать сервисную поддержку процесса продаж в регионе.

Условия:

Опыт работы не менее 5 лет на должностях сервис-менеджера, инженера или диспетчера в автомобильной или строительной технике.
Знание английского языка на уровне C2.
\Знание китайского языка является преимуществом.