Специалист по работе с партнёрами

Помощь рядом — благотворительный проект Яндекса, который направлен на поддержку некоммерческих организаций по всей России. Мы развиваем цифровые сервисы для НКО: предоставляем бесплатный доступ к Яндекс 360 для бизнеса, грантам Yandex Cloud и содействуем размещению социальной рекламы в Яндекс Директе.

В команде открыта вакансия специалиста по работе с партнёрами, задача которого — делать взаимодействие с участниками программы максимально прозрачным, эффективным и человечным. Вас ждёт коллектив, вдохновлённый идеей того, что технологии способны менять мир.

Какие задачи вас ждут:

Поддержка и взаимодействие с участниками программы
Предстоит ежедневное общение с некоммерческими организациями, помощь в решении возникающих вопросов, сопровождение участников и поиск решений. Важно умение выстраивать доверительный диалог и поддерживать высокий уровень сервиса.

Анализ пользовательского пути и улучшение процессов
В ваши задачи будет входить анализ обращений, отслеживание пути НКО в программе, выявление точек фрустрации и внесение предложений по улучшениям. Нужно будет структурировать информацию, быстро погружаться в детали и давать понятные рекомендации.

Подготовка отчётности и операционная работа по программам
Вы будете регулярно готовить отчётность, актуализировать данные об организациях, участвовать в операционных процессах и повышать эффективность программы.

Мы ждём, что вы:

• Работали младшим менеджером проектов, специалистом поддержки или координатором в IT-компании, НКО или сервисе
• Проактивны, умеете быстро разбираться в большом объёме информации и не боитесь сложных вопросов
• Хорошо работаете в условиях неопределённости и многозадачности
• Чётко формулируете мысли и поддерживаете дружелюбный профессиональный тон общения

Будет плюсом, если вы:

• Пользовались сервисами Яндекс 360, Yandex Cloud и Яндекс Директ
• Работали с НКО или проектами, связанными с социальной сферой
• Имеете опыт в customer success, партнёрском взаимодействии или работе с обращениями пользователей

Что мы предлагаем:

• Корпоративное оборудование: ноутбук и гарнитура
• Компенсация интернета
• Официальное оформление на полную занятость с первого дня
• Удалённую работу из любого удобного вам места
• Профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт
• Культуру открытости и взаимопомощи.