Специалист поддержки

Миксплат – продуктовая ИТ-компания с тремя основными направлениями:

• ИТ-решения для фандрайзинга – набор инструментов для привлечения средств благотворительными организациями.
• Платёжный сервис для бизнесов – включает интернет-эквайринг и возможность принимать оплату за товары и услуги со счетов мобильных операторов.
• Платформа мультиканальных рассылок – B2B SaaS для взаимодействия с пользователями и клиентами по SMS и через популярные мессенджеры: WhatsApp, Viber, ВКонтакте.

Ищем специалиста в команду первой линии поддержки для работы с небольшими благотворительными организациями, которые особенно нуждаются в поддержке при использовании технологичных продуктов.

Задачи:

• Коммуникация с благотворительными фондами по электронной почте (большая часть обращений) и по телефону (когда фонд позвонил сам или эффективнее перезвонить в ответ на входящее письмо).
• Ответы на вопросы по использованию подключенных продуктов.
• Подключение новых фондов: консультация, полное сопровождение клиента на всех этапах подключения, помощь с настройкой инструментов.
• Внесение стандартных изменений в настройки продуктов и решение типовых проблем.
• Коммуникация со смежными отделами по нестандартным запросам.
• Ведение истории обращений в системах компании.

Требования:

• Эмпатия и желание помогать другим.
• Ответственность и организованность.
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
• Проактивность и инициативность в решении задач.

• Удобный формат работы на выбор: офис в Москве или удалённая работа из любой локации.
• График 5/2 с 9 или 10 утра по Москве.
• Различные программы поддержки сотрудников: частичная компенсация обучения английскому языку, курсов, книг по специальности и менеджменту.