Специалист службы технической поддержки

Функциональные задачи:

• осуществление технической поддержки клиентов 2-й линии (прием звонков от специалистов колл-центра, обработка писем электронной почты и запросов в чатах ТГ);
• коммуникация с банками и партнерами;
• консультация клиентов по вопросам технической интеграции программного обеспечения и проведения операций с банковскими платежными карточками;
• изучение/анализ причин ошибок при использовании системы и соответствующих логов;
• формулирование задач для разработчиков/руководителя на исправление ошибок/улучшение системы и мониторинг их исполнения;
• техническая консультация специалистов отдела по работе с клиентами;
• обеспечение высокого уровня культуры обслуживания клиентов;
• посменные дежурства в вечернее время и выходные дни удаленно.

При наличии:

• высшего/среднего специального технического образования;
• системного мышления и аналитических способностей;
• способности донести специальные знания доступным для пользователей языком;
• способности работы в команде, дисциплинированности, обучаемости;
• навыков time management (работы много, и она вся интересная);
• самостоятельности в постановке и контроле своих задач;
• высокого уровня устной и письменной грамотности;
• умения вежливо и корректно общаться с пользователями;
• желания учиться и развиваться в сфере IT и e-commerce;
• навыков для самостоятельного изучения новых технологий и программных продуктов;
• желания помогать людям

у Вас появляется отличный шанс стать частью нашей команды!

Будет плюсом:

• опыт работы от 1 года специалистом по технической поддержке;
• опыт работы в отрасли эквайринга или e-commerce (платежные сервисы, интернет-эквайринг), знание специфики бизнеса платежных сервисов.

Для Вас мы предоставляем комфортные и достойные условия:

• официальное оформление по ТК РБ (оплачиваемый отпуск и больничные), стабильная оплата труда;
• график работы: пн.-чтв. 9.00-18.00, птн. 9.00-16.45;
• постоянная работа в офисе (БЦ Порт, м. Уручье);
• интересные задачи на стремительно растущем рынке эквайринга и e-commerce;
• профессиональный рост и развитие в рамках компании;
• работа в компании-резиденте Парка высоких технологий с командой профессионалов;
• испытательный срок - три месяца.

*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).