Руководитель отдела продаж (премиум стоматология)

Авторская эстетическая стоматология (ТОП-15 стоматологий России по версии Коммерсантъ, "Стоматология года-2021") приглашает присоединиться к команде профессионалов- Руководителя отдела продаж.

Клиника оказывает весь спектр услуг: лечение, исправление прикуса, виниры, лечение ВНЧС, хирургия, протезирование.

Рассматриваем кандидатов с опытом в сфере медицины, стоматологии или премиум-сервисе.

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

Управление отделом продаж и контактным центром:

• Руководство командой кураторов и операторов колл-центра (8-10 человек).
• Постановка KPI и контроль выполнения.
• Найм, адаптация, развитие и мотивация команды.
• Проведение регулярных планёрок, обратной связи и обучений;

Продажи и клиентский путь:

• Построение и оптимизация воронки продаж;
• Повышение конверсии: от первичного обращения до записи и оплаты;
• Контроль качества взаимодействия с пациентами на всех этапах: звонки, мессенджеры, встречи в клинике;
• Работа с отказами и возражениями;
• Контроль повторных продаж, до-продаж и реактивации;

Аналитика и планирование:

• Еженедельный и ежемесячный анализ продаж.
• Формирование отчётов: по направлениям, врачам, источникам, эффективности команды.
• Прогнозирование выручки и планирование загрузки.

Маркетинг и синхронизация:

• Взаимодействие с отделом маркетинга: работа с лидами, запуск акций, контроль качества лидов;
• Участие в создании скриптов, рассылок, баннеров и триггеров для прогрева;
• CRM и стандарты сервиса;
• Внедрение и контроль за ведением CRM;
• Разработка и внедрение скриптов, чек-листов, регламентов.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ И НАВЫКИ:

• Опыт управления отделом продаж или клиентского сервиса от 2 лет (желательно в медицине/премиальном сегменте), в продажах от 5 лет;
• Высшее образование (предпочтительно менеджмент, маркетинг, экономика, психология);
• Опыт в сфере медицины, стоматологии или премиум-сервисе — желателен;
• Уверенный пользователь Excel, CRM-систем, мессенджеров;
• Глубокое понимание клиентской психологии, особенно в премиум-сегменте;
• Умение выстраивать скрипты, воронки, прогревочные касания;
• Опыт работы с CRM, аналитикой, дашбордами.
• Навыки найма, обучения и мотивации команды;
• Коммуникабельность, эмпатия, лидерские качества;
• Стрессоустойчивость, дисциплина, ориентация на результат.
• Понимание специфики стоматологии — как плюс.

УСЛОВИЯ:

• Полная занятость, офис, м. Сухаревская, м. Проспект Мира, ул. Проспект Мира, 16. стр.2;
• Заработная плана: оклад фикс (от 100 000 руб.-150 000 руб.) + KPI + бонусы от результата отдела, примерный совокупный доход на первые полгода: 200 000 -350 000 руб.;
• Возможности карьерного роста, участие в развитии клиники;
• Работа в команде экспертов, премиальный продукт, амбициозные цели.