Менеджер технической поддержки / сопровождение клиентов (маркетплейсы Wildberries и OZON)

Мы – технологическая компания, предоставляющая современные цифровые решения и программное обеспечение для производителей и селлеров на маркетплейсах.

Задачи:

• Курирование ключевых клиентов компании: поддержание долгосрочных отношений, оперативное реагирование на запросы.

• Обеспечение качественной технической поддержки: помощь в решении сложных вопросов, связанных с использованием продуктов компании.

• Координация работы между клиентами и техническими специалистами: постановка задач, контроль их выполнения.

• Проведение презентаций и демонстраций функционала продуктов.

• Обучение клиентов использованию сервисов и помощь в их интеграции.

• Анализ обратной связи от клиентов и предоставление предложений по улучшению продуктов и процессов.

• Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами для руководства.

Требования:

• Опыт работы с клиентами (аккаунт-менеджмент, техподдержка или аналогичные роли) от 6 мес.

• Знание основ IT-решений, базовых технологий.

• Отличные коммуникативные навыки: умение ясно и структурировано объяснять сложные вещи.

• Организованность и умение вести несколько задач одновременно.

• Стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Будет плюсом:

• Аналитический или технический склад ума, положительное отношение к математике.
• Знания/опыт работы с SQL для продвинутой диагностики проблемы.

Работа дистанционная, есть встречи с командой и клиентами, поэтому важно наличие:

• оборудованного рабочего места без посторонних звуков.
• стабильного высокоскоростного интернета.
• компьютера/ноутбука, гарнитуры.

Условия работы:

• Работа с готовой клиентской базой.
• Удаленная работа из любой точки мира.
• График работы 5/2 полный рабочий день или возможно 6/1 по гибкому графику от 30 часов в неделю.
• Вакансия открыта в связи с расширением, перспективы карьерного развития.

Ждем ваших откликов!