Менеджер базы знаний

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.

Кого ждем в команду

Сейчас мы ищем эксперта Базы Знаний (GDS) - если вы любите структуру, порядок и умеете работать с информацией так, чтобы она была понятной, полезной и безупречной, тогда вам точно к нам!

Основные задачи:

• Разрабатывать и актуализировать стандарты ответов для операторов Авиа-направления

• Оптимизировать контент Базы знаний, чтобы коллеги находили ответы за секунды

• Взаимодействовать с командами поддержки, обучения и разработки

• Внедрять улучшения, которые экономят время и повышают качество сервис

Что еще важно:

• Умение превращать сложное в простое — писать ясно и структурированно

• Системное мышление и внимание к деталям

• Желание не просто выполнять задачи, а улучшать процессы

• Навыки аналитики и работы с большими объемами информации

Будет плюсом, если:

• У вас за плечами опыт работы в GDS системах (Сирена, Galileo/Sabre)
• Есть опыт работы с базами знаний, Confluence, Notion или другими wiki-системами
• Есть опыт в документировании процессов или техническом письме

Про команду и рабочий процесс:

Вы станете частью команды профессионалов, где более 20 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели.

Формат работы

• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Формат работы удаленный.

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, сильными руководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Обширная внутренняя база знаний и профессиональные коллеги.
• Возможность развивать профессиональные навыки, участвовать в конференциях
• Каждые полгода проходят performance review, в рамках которых составляется план развития, есть возможности для дальнейшего роста.
• И, конечно, весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, оплата больничных, а также индивидуальные планы развития и премия за прочитанные книги.

Как устроен процесс подбора?

• Тестовое задание — несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше.
• Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут).
• Zoom-собеседование с HR (30–60 минут).
• Zoom-собеседование с руководителем (30–60 минут).

Обратную связь дадим быстро — максимум 3 дня после каждого этапа.