Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )
Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Мониторинг и оценка звонков:
- Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
- Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
- Анализ производительности и эффективности:
- Оценка коммуникативности
- Оценка точности предоставляемой информации
- Оценка клиентоориентированности
- Корректировка критериев оценки:
- Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
- Обратная связь и обучение:
- Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
- Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
- Анализ трендов и рекомендации:
- Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
- Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
- Отчетность:
- Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту
- Релевантный опыт работы
- Результативность, техническая грамотность, самостоятельность
- Удаленный формат работы
- Полный день, график 5\2 по московскому времени
- Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей
Похожие вакансии
Специалист по контролю качества ИИ-моделей (QA Analyst)
Мыздриков Андрей Андреевич
Удаленная работа
Москва
от 40000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 100000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 60000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 750 USD
Эксперт контроля качества по работе менеджеров
Рише Татьяна Александровна
Удаленная работа
Москва
от 40000 RUR
Оператор call-центра (входящие звонки)
Дальниченко Александр Григорьевич
Удаленная работа
Москва
до 60000 RUR
Специалист по работе с клиентами
CDEK (ООО Сдэк Еком Логистика)
Удаленная работа
Москва
до 100000 RUR