Специалист по работе с рекламациями в сфере корпусной мебели

С 2015 года мы занимаемся продажей корпусной мебели, выполненной на заказ по индивидуальным размерам розничному клиенту. Работаем по Москве и области.

Условия:

Удаленный формат работы

График по согласованию

Требования:

- опыт работы менеджером по рекламациям в сфере корпусной мебели.

- знание мебельных материалов, фурнитуры, принципов сборки

- знание регламентов рекламационных случаев

- взаимодействия с клиентами и сборщиками

- умение разрешать конфликтные ситуации

- умение доходчиво доносить информацию до клиента / грамотная речь / деловая переписка

- грамотная речь

- опыт работы в битрикс 24

- знание процессов производства

- знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями

- поддержка высокой репутации фирмы за счёт клиентоориентированности и нахождения компромиссных решений.

Чем нужно заниматься:

-прием рекламационных претензий,

- контроль исполнения и сроков устранения недочетов

- ведение Google таблиц с отчетами

- взаимодействие с клиентами и производством по вопросам качества

- полное сопровождение клиентов до устранения замечаний, поиск компромиссных решений

- по необходимости , выезд на объект для оценки качества исполнения сборки

- работа с битрикс 24

Опыт работы в битрикс

Умение разрешать конфликтные ситуации

Умение доходчиво доносить информацию до клиента, грамотная речь

Знание мебельных материалов, фурнитуры, принципа сборки

Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Поддержание высокой репутации фирмы за счёт клиентоориентированности и нахождения компромиссных решений.

Умение работать в режиме многозадачности.

Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.