IT Проектный Менеджер в Дирекцию по обслуживанию клиентов

Ваши задачи

• Управление IT-проектами, связанными с развитием контакт-центра: внедрение новых платформ, интеграция с CRM, автоматизация процессов, голосовые и чат-боты.
• Сбор и анализ требований от бизнес-заказчиков (служба поддержки, операционный блок, маркетинг).
• Разработка и контроль проектного плана, сроков, бюджета и рисков.
• Координация работы команд разработки, аналитики, QA, подрядчиков.
• Взаимодействие с вендорами решений (телефония, IVR, омниканальные платформы).
• Подготовка отчетности и презентаций для руководства.
• Обеспечение соответствия проектов внутренним стандартам и регуляторным требованиям.

Что важно для нас

• Опыт управления IT-проектами от 3 лет, желательно в банковской или телеком-сфере.
• Знание процессов контакт-центров, технологий телефонии, IVR, ACD, чат-ботов.
• Умение работать с Agile/Scrum, Jira, Confluence, MS Project.
• Навыки коммуникации с бизнесом и техническими командами.
• Высшее образование (техническое, ИТ, управление проектами).
• Сертификаты PMP, Scrum Master, ITIL — будут плюсом.

Мы предлагаем

• Участие в цифровой трансформации клиентского сервиса.
• Работа в команде профессионалов, открытой к новым идеям.
• Конкурентная зарплата, бонусы по результатам проектов.
• ДМС, обучение, гибкий график, корпоративные мероприятия.
• Возможность карьерного роста внутри дирекции и банка.