Руководитель отдела технической поддержки и системного администрирования

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

В нашу команду мы ищем руководителя отдела поддержки инфраструктуры офиса.

Чем предстоит заниматься:

• Планированием развития офисной инфраструктуры компании, проектированием процессов и сервисов сопровождения офисной инфраструктуры

• Общим руководством отдела технической поддержки пользователей (1200 человек, Россия и СНГ)

• Управлением командой из 14 человек (инженеры технической поддержки, инженер VIP поддержки, системные администраторы)

• Консультированием команды по техническим вопросам

• Повышением уровня сервиса поддержки в компании: оптимизация процессов, приоритезация, SLA, учет и контроль выполнения запросов

• Ведением проектов по развитию офисной инфраструктуры и корпоративных сервисов

Что для нас важно:

• Опыт построения процессов технической поддержки

• Опыт управления отделом (подбор сотрудников, планирование развития, обучение, решение конфликтных ситуаций)

• Хороший технический уровень в технологиях Microsoft (опыт развертывания AD, Exchange, SCCM, SQL), сетевых технологиях, информационной безопасности, базовые знания Linux

• Знание ITIL и практик управления проектами

• Клиентоориентированность, инициативность, самостоятельность, стрессоустойчивость

Мы предлагаем: