Ведущий специалист

• Осуществление технической поддержки и консультирования по вопросам, касающимся информационных систем;
• Прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
• Первичная помощь по настройке и устранению неисправностей и сбоев информационных систем по заявкам пользователей;
• Мониторинг работы сервисов и систем в рамках полномочий и компетенций;
• Корректная классификация и назначение приоритета поступившим обращениям;
• Маршрутизация заявок в соответствии с утверждёнными процедурами;
• Решение обращений в рамках существующих регламентов;
• Внесение изменений в реестры и справочники;
• Взаимодействие с разработчиками;
• Управление пользователями систем: регистрация и блокировка, управление правами;
• Загрузка/выгрузка данных из систем, форматирование выгруженных данных;
• Контроль сроков выполнения обращений/запросов, в соответствии с условиями действующих контрактов.

Необходимые знания и навыки:

• Хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями и членами команды;
• Способность к решению проблем для диагностики и устранения технических неисправностей
• Умение работать как самостоятельно, так и в составе команды;
• Опыт работы на 1 линии технической поддержки с решением, поступающих обращений
• Опыт работы с обращениями в системах ServiceDesk
• Опыт администрирования AD
• Опыт управления и администрирования баз данных

Условия:

• Гибкий график, оформление по ТК РФ;
• График 2/2 (день/ночь)
• Полностью белый оклад;
• ДМС и социальный пакет после испытательного срока;
• Офис м. "Китай-город".