Специалист по Trust Safety (Middle)

Что вы будете делать:
• Проверять и расследовать жалобы и инциденты (мошенничество, злоупотребления, контент, нарушающий правила).
• Принимать решения по модерации контента и аккаунтов, руководствуясь политиками компании.
• Эскалировать сложные случаи и готовить понятные дедупа/отчёты для продуктовой и юридической команд.
• Поддерживать и улучшать внутренние инструкции и базы знаний для модерации.
• Взаимодействовать с службой поддержки, аналитиками и инженерами для оперативного решения инцидентов.
• Анализировать паттерны злоупотреблений и предлагать превентивные меры и автоматизации.
• Участвовать в разработке и тестировании правил, встроенных в систему модерации.

Кого мы ждём:
• 2–4 года опыта в Trust Safety, модерации, борьбе с мошенничеством или в смежной области.
• Хорошее понимание процессов расследования инцидентов и принятия решений в условиях неполных данных.
• Понимание типичных угроз: спам, фрод, фишинг, злоупотребления, нарушение авторских прав и т.п.
• Навыки работы с тикет-системами (Zendesk/Jira/Helpscout и т.п.) и базовыми аналитическими инструментами.
• Умение чётко и уважительно общаться с пользователями и коллегами, документировать решения.
• Готовность работать в гибком графике с учётом часовых поясов команды.

Будет преимуществом:
• Опыт работы с внутр. инструментами модерации, системами автоматической фильтрации и правилами.
• Базовые знания SQL или опыт работы с аналитическими дашбордами (Looker, Metabase).
• Опыт подготовки внутренних политик и проведения тренингов для модераторов.
• Понимание правовой стороны модерации (КИ, GDPR/локальные требования).
• Опыт работы в международных командах.

Условия и плюсы:
• Удалённая работа, гибкий график.
• Дружная команда, менторство от старших специалистов.
• Возможности профессионального роста и участия в cross‑functional проектах.
• Бюджет на образование (курсы, конференции), оплата оборудования по согласованию.
• Конкурентный компенсационный пакет (обсуждается на интервью).
• Регулярные тимбилдинги и онлайн‑мероприятия.