Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл работы с клиентом: от консультации до решения постпродажных вопросов.
• Работа с обратной связью: ответы на отзывы и вопросы покупателей на страницах нашего маркетплейса.
• Гарантийное обслуживание: полное ведение клиента — от первичного обращения по поводу неисправности устройства до координации с сервисным центром и выдачи отремонтированного товара.
• Прием и обработка возвратов товаров, приобретенных на маркетплейсе.
• Консультирование по входящим звонкам и онлайн-каналам связи по вопросам работы маркетплейса, характеристикам товаров и статусам заказов.
• Обработка и проверка заказов, минимальная работа с 1С (внесение данных, проверка наличия). 
• Взаимодействие с отделами логистики, сервисного центра и склада для решения задач клиента.
  
  Мы ищем того, кто:
• Обладает грамотной речью и исключительной вежливостью, как письменной, так и устной.
• Имеет опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах (приветствуется опыт в ритейле, электронике или e-commerce).
• Технически подкован — легко разберется в любом гаджете (опыт работы с iOS/macOS будет преимуществом).
• Ответственный и внимательный к деталям, умеет работать в многозадачном режиме.
• Готов работать с рутинными операциями, но всегда ищет возможности улучшить процесс.
• Имеет базовые навыки работы с ПК и готов осваивать 1С и CRM-системы.
• Желание развиваться в сфере e-commerce
  
  Наше предложение — это не просто работа, это правильные инструменты с первого дня:

​​​​​​​•  Работа на технике Apple: мы предоставляем современный iMac для максимально эффективной и комфортной работы.

•  Эргономика: Вы будете работать на удобных офисных креслах, которые обеспечивают комфорт и поддержку в течение всего рабочего дня. Мы заботимся о вашем здоровье.

•  Обучение: погружение в продукты, процессы компании и тонкости работы маркетплейса.

•  ДМС и другие бонусы после успешного прохождения испытательного срока.

• Режим работы с 09:00 до 18:00;

• Работа строго в офисе

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом