Руководитель продукта и сервиса в онлайн - школу (ниша «психология»)

Миссия нашей Академии бережного воспитания ДНК - преумножать счастливые семьи, чтобы в каждом уголке нашей планеты росли здоровые, самостоятельные и успешные дети. По результатам премии GetAwards в номинации «Психология и личностный рост» (GetCourse) – мы два года подряд уже лучшая онлайн школа.

Мы в цифрах:

205 000+ подписчиков в соц. Сетях,

143 000+ семей прошли марафоны и обучающие программы и получили результат

8 лет помогаем семьям стать счастливее

95% учеников довольны качеством обучения

Сейчас мы в поиске специалиста, который обеспечит системную работу отдела продукта и сервиса, сможет выстроить качественное управление продуктовой линейкой и организовать эффективную работу методологов и кураторов.

Основные задачи:

1. Управление продуктами и сервисами школы:

   • Разработка и внедрение стратегии развития образовательных продуктов.

   • Управление жизненным циклом продуктов: от идеи до реализации и сопровождения.

   • Разработка и оптимизация образовательных программ (курсов, мастер-классов, тренингов и прочих мероприятий) для разных категорий учеников.

   • Построение и улучшение клиентского сервиса: организация процессов поддержки учеников, обеспечение высокого качества обучения.

2. Координация команды:

   • Руководство командой методологов, педагогов и технических специалистов.

   • Обеспечение слаженной работы различных подразделений (образовательный процесс, маркетинг, поддержка клиентов).

   • Наставничество и обучение сотрудников, создание эффективных рабочих процессов.

3. Аналитика и улучшение качества:

   • Анализ и отслеживание ключевых показателей (KPI) для оценки эффективности продуктов и сервисов.

   • Проведение исследований рынка и конкурентного анализа для выявления новых возможностей и улучшения существующих продуктов.

   • Сбор обратной связи от учеников и внесение изменений в программы с учетом их потребностей и пожеланий.

4. Развитие клиентского опыта:

   • Построение эффективной системы онбординга и вовлечения учеников на всех этапах взаимодействия с школой.

   • Внедрение систематических улучшений и инноваций в клиентский сервис.

   • Организация мероприятий для удержания клиентов и повышения их лояльности.

5. Маркетинг и продажи:

   • Совместная работа с маркетинговой командой по созданию продуктов, которые соответствуют запросам целевой аудитории.

   • Участие в формировании рекламных и информационных материалов для привлечения новых учеников.

   • Разработка программ лояльности, акций и предложений для повышения интереса и мотивации учеников.

Требования:

• Опыт работы на позиции руководителя продукта, менеджера по продуктам или в аналогичной роли в сфере образования, психологии.
• Глубокое понимание специфики рынка образовательных услуг и клиентского сервиса.
• Опыт разработки и внедрения образовательных программ, а также работы с онлайн и офлайн продуктами.
• Отличные аналитические способности, опыт работы с метриками и показателями эффективности.
• Опыт координации и мотивации команды, делегирования задач и управления проектами.
• Высокие коммуникативные навыки, способность строить доверительные отношения с командой и клиентами.
• Умение работать в условиях многозадачности, находить решения для нестандартных ситуаций.

Мы предлагаем:

• Уникальную возможность стать частью крупного образовательного проекта.
• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.
• Гибкий график работы, удаленный формат.
• Доступ к обучающим курсам и тренингам для личностного и профессионального роста.
• Работу в дружной и креативной команде.
• Возможность внедрять инновационные идеи и видеть результаты своей работы.

Ждем ваш отклик! В сопроводительное письмо обязательно расскажите о вашем опыте в онлайн школах, подходе к управлению продуктами и своих финансовых ожиданиях.