Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
• Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои);
• Принимать и фиксировать в HelpDesk-системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA;
• Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей;
• Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств;
• Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих;
• Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android;
• Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств;
• Создавать конфигурации для IP-телефонии и конфигурировать телефонные номера;
• Вести учет приема/выдачи техники;
• Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя.

Какие знания и навыки нам важны:

• Высшее или неоконченное высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года;
• Знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора;
• Опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО;
• Знание компьютерного железа и периферийного оборудования;
• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO;
• Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
• Знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019;
• Знание принципов построения и диагностики ЛВС;
• Знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM).

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!