Специалист отдела сопровождения

Ваши обязанности:

Прием, регистрация и первичная обработка обращений от заказчиков.

Постановка задач исполнителям на основании поступивших обращений, контроль сроков и качества их выполнения.

Обратная связь с заказчиками — информирование о статусе выполнения заявок и предоставление итоговой информации.

Работа в системе электронного документооборота.

Оперативное реагирование на выявленные проблемы и эскалация сложных вопросов ответственным лицам.

Взаимодействие со смежными подразделениями (аналитиками, разработчиками) для комплексного решения обращений.

Участие в совершенствовании процессов сопровождения и повышении эффективности работы отдела.

Ведение отчетности по поступающим обращениям и контролю исполнения.

Соблюдение установленных регламентов, стандартов обслуживания и сроков реакции на обращения заказчиков.

Внесение предложений по оптимизации внутренних процессов.

Будет преимуществом:

• Хорошее знание 1С: Документооборот;
• Опыт работы с конфигурациями 1С (настройка, доработка, сопровождение);
• Навыки ведения клиентской коммуникации и документирования процессов;
• Опыт работы в службе поддержки пользователей.

Профессиональные требования

• Высшее образование (техническое, экономическое или информационное);
• Понимание принципов работы систем 1С;
• Умение грамотно формулировать задачи и работать с большим объемом информации;
• Ответственность, внимательность и умение работать в команде.

Условия работы

• Рабочий день с 9 до 18, обед с 13 до 14.
• Официальное трудоустройство.
• Офис в центре Минска, в современном бизнес-центре с видом на парк Победы
• Кухня со всеми удобствами. Чай, кофе и прочие радости.
• Профессиональное развитие через обучение на курсах 1С и сертификация за счет компании
• Минимум бюрократии: Простая и понятная структура взаимодействия
• Молодой и дружный коллектив: Сотрудничество и обмен идеями внутри команды.
• Корпоративные мероприятия и праздники, которые делают нашу команду еще более слаженной.

*Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).