Руководитель направления соблюдения прав и интересов клиентов физических лиц
Руководитель направления соблюдения прав и интересов клиентов физических лиц
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- разработка предложений и реализация мероприятий, направленных на развитие системы защиты прав и интересов клиентов физ.лиц;
- контроль соблюдения политики и процедур по защите прав клиентов, включая оперативную обработку обращений клиентов и обеспечение их своевременного и качественного решения;
- проведение анализа рисков при согласовании условий финансовых продуктов; анализа практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка; проведение количественного и качественного анализа обращений;
- оценка эффективности процессов рассмотрения обращений;
- улучшение взаимодействия с клиентами, включая внедрение системы дистанционной подачи и обработки заявлений уполномоченным органом по вопросам урегулирования задолженности (автоматизированный процесс);
- осуществление регулярного мониторинга продуктов, услуг и процессов для обеспечения их эффективности, защиты прав клиентов и выявления потенциальных рисков для потребителей;
- создание ВНД и приведение деятельности направления в соответствии требованиями Главы 16 188 Правил;
- и другое в рамках функциональных обязанностей.
- образование высшее в сфере экономики/ юриспруденции;
- опыт работы в процессах/подразделениях связанных обслуживанием/сопровождением продуктов клиентов физ лиц не менее 5 лет;
- грамотная устная, письменная речь на русском и казахском языках;
- умение работать с большим объемом информации;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость.
- Трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
- Медицинская страховка;
- Конкурентная заработная плата;
- Перспективы роста, интересные задачи.
Похожие вакансии
Главный аудитор Головного Банка и дочерних организаций
Народный банк Казахстана
Полный день
Алматы
до 2000000 KZT
Директор регионального центра по сопровождению клиентов
GLOBAL CARS KZ
Полный день
Алматы
до 2000000 KZT
Полный день
Алматы
до 2000000 KZT
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
