Менеджер ITSM

Что делать?

• Осуществлять контроль над реализацией установленных процедур и политик Банка;
• Организовывать процесс разработки внутренних документов по Управлению – проекты должностных и иных инструкций, своевременное внесение
• Осуществлять общий контроль исполнения ключевых показателей управления – выполнение заявок в соответствии с SLA, выполнение операционного плана;
• Взаимодействует с руководителями других подразделений для согласования и внедрения изменений, влияющих на предоставление ИТ-услуг;
• Контролировать процесс разработки, утверждения и исполнения регламентов, политик и методик по правлению ИТ-услугами, включая процессы инцидентов, изменений, проблем и запросов на обслуживание;
• Участвовать в процессе согласования новых, изменение существующих нормативных документов по процедурам и процессам управления IT сервисами;
• Обеспечивать развитие и поддержку ITSM-системы, определять требования к её доработкам и интеграциям с другими корпоративными системами;
• Составлять операционный план Управления;
• Участвовать в рабочих группа по улучшению ITIL-процессов в ITSM-системе;
• Участвовать в рабочих группах по внедрению новых информационных систем;
• Отвечает за разработку и актуализацию соглашений об уровне сервиса (SLA), а также за анализ отчетности по ним;
• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями, ИТ-службами и внешними поставщиками.

Если у вас:

• Знание MS Office на уровне опытного пользователя;
• Уверенное знание методологии ITIL (версия 3 или 4);
• Понимание архитектуры ITSM-платформ;
• Умение разрабатывать и интерпретировать отчёты KPI/SLA, проводить анализ инцидентов, проблем и изменений;
• Иметь опыт работы со статистическими данными, составление отчетности.