Руководителя направления инцидент-менеджмента

Команда АЛЬФА-МОБАЙЛ отвечает за развитие продукта MVNO для клиентов одного из крупнейших банков страны – «Альфа-Банка», признанного в 2024 году технологическим лидером в области финтех. Команда MVNO - это команда профессионалов с многолетним опытом в Телеком и ИТ. Мы объединяем в себе передовые технологии в области коммуникации. У нас впереди много интересных и амбициозных задач. Присоединяйся к нашей команде профессионалов!

Нам требуется Руководитель направления инцидент-менеджмента.

Перед вами будет стоять задача выстроить процесс с нуля, и для этого нужно:

• Знать принципы построения процесса согласно рекомендациям ITIL, ITSM – Incident management, Change management);
• Понимать влияние технических инцидентов на нагрузку подразделений обслуживания, умение выстроить оперативный сбор информации (определить влияние).
• Уметь анализировать и знать принципы контроля инцидентов.
• Уметь нивелировать негативные последствия инцидентов на клиентов;

• Разработать KPI процесса;
• Координировать решение инцидентов со стороны клиентского сервиса;
• Разработать эскалационную матрицу процесса;
• Управлять функционально командой сопровождения инцидентов на стороне клиентского сервиса;
• Уметь выстраивать взаимодействие с командами ИТ и Технического блока.

Требования:

• высшее образование,
• релевантный опыт работы в телекоммуникационной отрасли, операторе связи от 3 лет,
• готовность выстраивать многие процессы с 0;
• коммуникабельность, открытость.

• График работы 5/2, возможность гибридного формата работы;
• Современный и комфортный офис;
• Забота о здоровье - программа ДМС;
• Стабильный и прозрачный доход.