Менеджер по сопровождению клиентов Центра "Логос"

Екатеринбург, улица Уральских Рабочих, 44

Описание вакансии

Создавать безупречный клиентский опыт там, где растут будущие гении.

Мы ищем не менеджера, а надежного проводника и главного помощника для наших клиентов. Того, чья работа — не продавать, а обеспечивать высочайший уровень сервиса, чтобы каждый родитель и ученик чувствовали заботу и уверенность на каждом шагу.

Если твоя суперсила — эмпатия, ответственность и любовь к идеальным процессам, тебе к нам.

Кто мы?
Мы — образовательный центр с миссией. Наши программы по-настоящему помогают школьникам подготовиться к экзамену и уверенно шагнуть во взрослую жизнь, и мы гордимся этим. Наша репутация строится на качестве обучения и таком же качестве обслуживания. Клиенты приходят к нам по рекомендациям и остаются надолго, и твоя роль в этом будет ключевой.

В чем суть роли?
Ты станешь центральным звеном в коммуникации с нашими действующими клиентами. Твоя задача — сделать так, чтобы каждый клиент прошел весь образовательный путь максимально гладко, комфортно и с ощущением, что его ценят.

Тебе предстоит:

Быть на связи с родителями и учениками, отвечать на вопросы и решать нестандартные задачи
Лично собирать и передавать обратную связь от преподавателей — быть тем, кто транслирует прогресс и достижения
Курировать процесс оплат: контролировать сроки, работать с просрочками, оформлять закрывающие документы
Актуализировать информацию по клиентам в нашей CRM-системе Bitrix-24, отвечая за безупречную точность данных
Не «закрывать» задачи, а выстраивать долгосрочные и доверительные отношения

Мы предлагаем НЕ "просто оклад+премия":

· Стабильный оклад + прозрачный KPI за качество сервиса. Мы не совершаем холодные звонки, мы ценим твою способность сохранять клиентов и повышать их лояльность.

Карьерный трек, основанный на твоей экспертизе:

Этап 1: Начинающий сотрудник. Ты глубоко погружаешься в процессы, становишься гуру продукта и главным решателем проблем для клиентов.
Этап 2: Специалист и координатор. Ты начинаешь участвовать в улучшении процессов, обучаешь новичков и берешь на себя более сложные кейсы.
Этап 3: Эксперт. Напрямую влияешь на развитие сервисной команды. Возглавляешь направление по сопровождению клиентов, формируя стандарты сервиса для всего центра.

Идеальный кандидат — это ты, если:

· Ты испытываешь искреннюю радость, когда можешь помочь и снять чью-то тревогу.
· Тебе важно, чтобы твою внимательность и системность замечали и ценили.
· Ты не боишься рутины, потому что знаешь: именно в деталях рождается безупречный сервис.
· Ты хочешь расти как эксперт в образовательной сфере, а не как «продажник».
· Ты коммуникабелен, неконфликтен и умеешь донести мысль даже в сложной ситуации.
· Тебе интересно строить и улучшать процессы, чтобы работать было удобно и тебе, и клиентам.

Что получишь ты, помимо денег:

· Ощутимую благодарность. Ты будешь тем, кому говорят «спасибо» за комфорт и уверенность.
· Признание твоей экспертизы. Мы ценим глубокое погружение и умение налаживать процессы.
· Команду таких же увлеченных и поддерживающих профессионалов.
· Обучение и развитие в одной из самых человекоориентированных сфер — сфере образования.
· Понятные цели и ясную систему оценки твоего вклада в общее дело.

20% наших сотрудников выросли до руководящих позиций

Официальное трудоустройство и белая зарплата

Каждые полгода компания предлагает карьерное развитие

Ежегодно запускаем новые услуги

Готовы принимать ваши идеи и внедрять их

Хочешь познакомиться с нами подробнее, откликнись на вакансию, и на первом же собеседовании мы расскажем, как твоя любовь к порядку и помощи людям может превратиться в серьезную карьеру.