Специалист технической поддержки (ночные смены)

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Ищем умных, отзывчивых и эмоциональных ребят, которые станут супергероями для пользователей.

Что нужно будет делать:

• оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей в социальных сетях;
• отвечать на личные сообщения и публичные комментарии/отзывы;
• работать с багрепортами, фичереквестами, запросами «Как стать вашим СММ-щиком»;
• взаимодействовать с другими командами поддержки, продукта, маркетинга, PR;
• мониторить упоминания о бренде в соцсетях.

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы в поддержке от года;
• грамотный письменный русский язык;
• безграничное терпение и вежливость в общении с пользователями;
• мультизадачность — способность переключаться между разными пользователями и их проблемами без потери скорости и качества работы;
• опыт работы с системами Angry Space и Brand Analytics будет плюсом.

Как мы работаем:

• оклад 58 500 тыс. рублей на руки + премии по результатам kpi;
• в гибком графике: 2/2 18:00-06:00, 19:00-07:00, 20:00-08:00 по мск;
• в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.